میں اے پی پی خریداریاں: آن لائن گیمز میں صارفین کے لئے بہتر تحفظ

یورپی یونین کے ممالک میں آن لائن گیمز میں ایپ خریداری اور خاص طور پر بچوں کی نادانستہ خریداری سے متعلق بڑی تعداد میں شکایات کے بعد ، قومی حکام نے حل تلاش کرنے کے لئے یوروپی کمیشن کے ساتھ افواج میں شمولیت اختیار کی۔ آن لائن اور موبائل گیمز میں ایپ میں خریداریوں پر EU میں مربوط نفاذ کارروائی نے ٹھوس نتائج کی فراہمی میں حقیقی پیشرفت کی ہے۔ صنعت نے متعدد مصروفیات انجام دی ہیں جو صارفین کے خدشات کو دور کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔ اس کارروائی سے تیزی سے بڑھتی ہوئی 'ایپ' کے شعبے میں صارفین کے اعتماد میں اضافہ ہوگا۔

"یہ اپنی نوعیت کا یہ پہلا عمل درآمد عمل ہے جس میں یوروپی کمیشن اور قومی حکام نے فورسز میں شمولیت اختیار کی۔ مجھے یہ دیکھ کر خوشی ہو رہی ہے کہ وہ ٹھوس نتائج کی فراہمی کررہی ہے۔ صارفین کے لئے یہ اہم ہے۔ خاص طور پر ، کھیل کھیلتے وقت بچوں کو بہتر طور پر محفوظ رکھنا چاہئے۔ آن لائن. یہ کارروائی یونین میں صارفین کے حقوق کے نفاذ کے لئے کس طرح مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے بارے میں جاری عکاسی کے ل inv انمول تجربہ فراہم کرتی ہے۔ اس نے یہ ظاہر کیا ہے کہ تعاون کی ادائیگی اور تمام ممبر ممالک میں صارفین کے تحفظ کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ کنزیومر پالیسی کمشنر نیون ممیکا نے کہا۔

ڈیجیٹل ایجنڈے کے ذمہ دار نائب صدر نیلی کروس نے مزید کہا: "کمیشن ایپ کے شعبے میں جدت کا بہت معاون ہے۔ ایپ کی خریداری ایک جائز کاروباری نمونہ ہے ، لیکن ایپ بنانے والوں کے لئے یہ ضروری ہے کہ وہ یورپی یونین کے قانون کو سمجھیں اور ان کا احترام کریں جب وہ ان نئے کاروباری ماڈلز کو تیار کریں۔"

سی پی سی نیٹ ورک کے اندر قومی حکام کے ذریعہ ایک مشترکہ پوزیشن پر اتفاق اور ایپل ، گوگل اور انٹرایکٹو سافٹ ویئر فیڈریشن آف یورپ کو دسمبر 2013 میں آگاہ کیا (¹) نے پوچھا کہ:

• بطور "مفت" اشتہار دینے والے کھیلوں میں صارفین کو اس میں ملوث حقیقی اخراجات کے بارے میں گمراہ نہیں کرنا چاہئے۔

• کھیلوں میں بچوں کو کھیل میں اشیاء خریدنے یا کسی بالغ کو ان کے ل them اشیاء خریدنے کے لئے راضی کرنے کی براہ راست نصیحت نہیں ہونا چاہئے۔

• خریداریوں کے لئے ادائیگی کے انتظامات کے بارے میں صارفین کو مناسب طور پر آگاہ کیا جانا چاہئے اور صارفین کی واضح اجازت کے بغیر ڈیفالٹ سیٹنگ کے ذریعے ڈیبٹ نہیں ہونا چاہئے ، اور۔

  اشتہار

• تاجروں کو ای میل ایڈریس فراہم کرنا چاہئے تاکہ صارفین انکوائریوں یا شکایات کی صورت میں ان سے رابطہ کرسکیں۔

یورپی یونین کے قواعد ، ایپل ، گوگل اور متعلقہ تجارتی ایسوسی ایشنز کے ذریعہ فراہم کردہ صارفین کے تحفظ کے تعاون کے طریقہ کار کا استعمال کرتے ہوئے پیدا ہونے والے خدشات کا EU بھر میں ٹھوس حل فراہم کرنے کو کہا گیا۔

گوگل نے متعدد تبدیلیوں کا فیصلہ کیا ہے۔ اس پر عمل درآمد جاری ہے اور ستمبر 2014 کے آخر تک مکمل ہوجائے گا۔ ان میں ایپ خریداریوں پر مشتمل ہونے پر "مفت" کا لفظ بالکل استعمال نہ کرنا ، ایپ ڈویلپرز کے لئے اہداف کے مطابق رہنمائی تیار کرنا ہے تاکہ وہ بچوں کو براہ راست نصیحت کی روک تھام کرسکے جس طرح EU کے تحت بیان کیا گیا ہے۔ EU صارفین کے قوانین کی واضح خلاف ورزیوں کی نگرانی میں مدد کے لئے قانون اور وقتی اقدامات۔ اس نے اپنی ڈیفالٹ ترتیبات کو بھی ڈھال لیا ہے ، تا کہ ہر اطلاق کی خریداری سے قبل ادائیگیوں کا اختیار ہوجائے ، جب تک کہ صارف فعال طور پر ان ترتیبات میں ترمیم کرنے کا انتخاب نہ کرے۔

اگرچہ ، افسوس کے ساتھ ، ایپل کی طرف سے خاص طور پر ادائیگی کی اجازت سے وابستہ خدشات کو دور کرنے کے لئے ابھی تک کوئی ٹھوس اور فوری حل نہیں نکالا گیا ہے ، ایپل نے ان خدشات کو دور کرنے کی تجویز پیش کی ہے۔ تاہم ، مستقبل میں ممکنہ تبدیلیوں کے نفاذ کے لئے کوئی پختہ عزم اور کوئی وقت فراہم نہیں کیا گیا ہے۔ سی پی سی حکام ایپل کے ساتھ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ وہ مطلوبہ تبدیلیوں کی مخصوص تفصیلات مہیا کرے اور اس کے طریقوں کو مشترکہ مقام کے مطابق کرے۔

ممبر ریاستوں کے نفاذ کنندگان اور یوروپی کمیشن نے آن لائن گیم ڈویلپرز اور پلیٹ فارم کی انجمنوں کو بھی دعوت دی ہے تاکہ وہ ٹھوس اقدامات پر غور کریں جو وہ مشترکہ پوزیشن میں اٹھائے گئے مسائل کو حل کرنے کے ل take اٹھاسکتے ہیں ، بشمول سی پی سی کی پوزیشن کو شامل کرنے کے رہنما خطوط یا معیارات کا امکان بھی۔

ممکنہ قانونی کارروائی سمیت نفاذ قومی حکام کے ہاتھ میں ہے جو اب بقایا قانونی معاملات کو حل کرنے کے بارے میں غور کرے گا۔

یوروپی کمیشن اور ممبر ممالک اس مسئلے کی نگرانی کرتے رہیں گے اور خاص طور پر اس حد تک کہ جس مصروفیات نے عملی طور پر سی پی سی کی پوزیشن میں پیدا ہونے والے خدشات کو دور کیا ہے۔

پس منظر

یوروپی یونین کے صارف تحفظ تعاون (سی پی سی) ریگولیشن (EC N ° 2006 / 2004۔) قومی صارفین کے حکام کو پان یورپی نافذ کرنے والے نیٹ ورک میں جوڑتا ہے۔ اس فریم ورک کی بدولت ، ایک یوروپی یونین کے ملک میں ایک قومی اتھارٹی دوسرے یورپی یونین کے ملک میں اپنے ہم منصب سے ملاقات کر سکتی ہے تاکہ وہ یورپی یونین کے صارفین کے قوانین کی سرحد پار سے خلاف ورزی کی صورت میں مداخلت کا مطالبہ کرے۔ یہ تعاون صارفین کے قواعد پر لاگو ہوتا ہے جو مختلف علاقوں پر محیط ہے۔ غیر منحصر تجارتی پریکٹس ہدایات اور غیر منقولہ معاہدے کی شرائط ڈائریکٹر.

مزید معلومات کے لئے

2014 جولائی سے کھیلوں کے ایپس میں صارفین کے تحفظ سے متعلق قومی صارف نافذ کرنے والے اداروں کے مشترکہ مقامات۔
2013 دسمبر سے کھیلوں کے ایپس میں صارفین کے تحفظ سے متعلق قومی صارف نافذ کرنے والے اداروں کے مشترکہ مقامات۔
صارف تحفظ تعاون کی ویب سائٹ۔

اس مضمون کا اشتراک کریں: