ACI EUROPE مسافر تجربے پر زمین توڑنے رہنما اصولوں کا اجرا

ہوائی اڈے کی تجارتی تنظیم ACI EUROPE نے اپنی تازہ ترین اشاعت ، یورپی ہوائی اڈوں پر مسافر خدمات کے لئے رہنما خطوط جاری کی ہے۔ یہ توڑ پھوپ کی اشاعت اس امر پر غور کرتی ہے کہ ہوائی اڈوں کو اپنے مسافروں کے تجربے کو کس طرح تصور کرنا ، منصوبہ بندی کرنا اور پیش کرنا چاہئے۔ پوری صنعت کے بہترین طریقوں پر تیار کردہ ، یہ رہنما خطوط یورپ کے ہوائی اڈوں کے B-to-B بزنس سے لے کر B-to-C بزنس بننے تک صرف ایک اور عکاسی ہیں - جس میں ان کی توجہ ایئر لائن کے شراکت داروں کی خدمت سے بڑھا کر ان کی ضروریات کو پورا کرنا ہے۔ مسافروں اور ہوائی اڈے کے دوسرے زائرین۔

نئی رہنما خطوط ہوائی اڈوں پر مسافروں کی خدمات کے لئے ایک جامع نقطہ نظر پیش کرتی ہیں ، یہ دیکھتے ہوئے کہ مسافروں کی ضروریات اور توقعات کیسے بدلی ہیں اور ہوائی اڈے کے آپریٹرز اور دیگر شراکت داروں کے ہوائی اڈے کے مجموعی تجربے کو تشکیل دینے میں ان کے کردار اور یادداشتوں پر۔ ان میں مسافروں کی درجہ بندی سے متعلق ایک نیا اور کثیر جہتی ماڈل شامل ہے۔ وہ مسافر کے نقطہ نظر سے خدمت کی سطح کو متعین کرنے کے ساتھ ساتھ ان کی فراہمی کے لئے ایک جدید طریقہ کار بھی فراہم کرتے ہیں حالانکہ نام نہاد '3P نقطہ نظر' (حدود ، عمل اور لوگ)۔

اس اشاعت میں یہ بھی بتایا گیا ہے کہ وائی فائی ، اسمارٹ فون ایپس اور دیگر آلات جیسی ٹکنالوجی کے ابھرنے نے اس ترقی میں کس طرح اپنا کردار ادا کیا ہے ، تاہم آج کی انتہائی مسابقتی مارکیٹ میں ، ہوائی اڈوں نے بھی مسافروں کے ساتھ زیادہ سے زیادہ براہ راست تعلق پیدا کرنے کی سرگرمی سے کوشش کی ہے۔ یہ نئی رہنما خطوط ACI یوروپ کے صدر آرنود فیسٹ اور برسلز ہوائی اڈے کے سی ای او کے ذریعہ انچارج یورپی کمیشن کے نائب صدر صیام کلاس کو باضابطہ طور پر پیش کیے گئے۔

فیش نے کہا: "مسافروں کو اپنی حکمت عملی کا سامنے اور مرکز رکھنا پورے یورپ کے ہوائی اڈوں کے لئے ایک اہم کاروباری لازمی امر ہے۔ ڈیجیٹل انقلاب نے مسافر کو تقویت بخشی ہے ، اور ہوائی اڈوں کے مابین مسابقت کے ساتھ اب یہ حقیقت ہے کہ ہوائی اڈے کا بہترین تجربہ فراہم کیا جاسکتا ہے۔ اس میں مواصلاتی پلیٹ فارم کی بڑھتی ہوئی صفوں کا استعمال کرتے ہوئے اور تحریک پیدا کرنے کے لئے تخلیقی اور جدید تصورات کے ساتھ کام کرنے کے لئے زیادہ موثر عمل کی تلاش کرنا شامل ہے۔ "انہوں نے مزید کہا "ان رہنما خطوط کے ساتھ ، ہم ایک ٹول باکس کے ساتھ ہر سائز کے ہوائی اڈے فراہم کر رہے ہیں جو ان کی بنیادی جانچ پڑتال اور مسافروں کے تجربے کے ہر پہلو کو مزید بڑھانے میں مدد فراہم کرے گا - جس وقت سے وہ ہوائی اڈے پر پہنچے اسی لمحے جب وہ اپنی پرواز میں سوار ہوتے ہیں۔ "

نقل و حمل کے ذمہ دار یوروپی کمیشن کے نائب صدر صیام کلاس نے کہا: "گذشتہ 15 سالوں میں ہوائی نقل و حمل میں جو کچھ ہوا ہے اس کے ساتھ ، یہ رہنما خطوط حقیقی بصیرت فراہم کرتی ہیں کہ مسافر ہوائی اڈے کے کسٹمر سروس کی توجہ کا مرکز بن گیا ہے۔ ہوائی مسافروں کے حقوق اور دیگر معاون قانون سازی کے لئے یوروپی یونین کی تمام محنت کو دیکھتے ہوئے ، مجھے اس صنعت سے چلنے والی اشاعت کا آغاز ہوتا دیکھ کر خوشی ہو رہی ہے اور میں نے پہل کرنے پر ACI یوروپ کو مبارکباد پیش کی۔

اشاعت یورپی ہوائی اڈوں پر مسافر خدمات کے لئے رہنما اصول۔ ایک سال سے زیادہ کی مدت میں ، ACI EUROPE کے اندر ایک سرشار ٹاسک فورس کے ذریعہ کی گئی وسیع تر تحقیق کا نتیجہ ہے۔ اس میں شامل ہوائی اڈے کے آپریٹرز میں ایمسٹرڈیم ایئرپورٹ شیفول ، فنیا ، ایس ای میلانو ، سویڈنیا ، زیورک ہوائی اڈ Airport کے علاوہ ACI یوروپ ورلڈ بزنس پارٹنرز سیٹا ، مورفو ، ٹی ایچ ایئرپورٹ کنسلٹنگ اور ٹی ایم ٹی منیجمنٹ جی ایم بی ایچ شامل تھے۔

اشتہار

اس مضمون کا اشتراک کریں: