# کنسرمر پولیسی - متبادل اور آن لائن تنازعات کے حل سے صارفین کو اپنے حقوق نافذ کرنے میں مدد ملتی ہے

یوروپی کمیشن نے یورپی فریم ورک کے نفاذ سے متعلق اپنی پہلی رپورٹ جاری کی ہے متبادل تنازعہ حل (ADR) اور آن لائن تنازعہ حل (ODR). دونوں آلات صارفین اور تاجروں کو 460 متبادل تنازعہ حل باڈیوں کے ذریعے عدالت میں بغیر خریداری پر اپنے تنازعات کو طے کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

انصاف ، صارفین اور صنفی مساوات کے کمشنر وورا جوروو نے کہا: "اس رپورٹ سے صاف ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین کے تنازعات کو حل کرنے کے متبادل طریقوں نے صارفین کو اپیل کی ہے اور وہ اپیل کرتے ہیں۔ یہ اچھی خبر ہے۔ لیکن ہم چاہتے ہیں کہ زیادہ سے زیادہ صارفین ان متبادل ذرائع سے آگاہ ہوں اور زیادہ سے زیادہ تاجر بھی ان کو استعمال کریں۔ آج ، تین میں سے صرف ایک تاجر متبادل تنازعہ حل استعمال کرتا ہے۔ یہ کافی نہیں ہے. میں ممبر ممالک کو ان اوزاروں کی بہتری کے لئے اپنا کام جاری رکھنے کی ترغیب دیتا ہوں۔

۔ آن لائن تنازعات کے حل کا پلیٹ فارم 8.5 میں لانچ ہونے کے بعد سے ہی 120,000 ملین زائرین اور 2016 صارفین کی شکایات کو راغب کیا ہے۔ مزید یہ کہ اس کی وجہ سے 42٪ تک کے معاملات میں براہ راست تصفیہ کیا جاسکتا ہے۔ متبادل تنازعات کے حل کے حوالے سے ، رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ غیر جانبدارانہ تنازعات کے حل کے ادارے اب تمام ممبر ممالک اور خوردہ شعبوں میں کام کر رہے ہیں۔ تاہم ، ابھی بھی مزید کام کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ متبادل تنازعہ حل اور آن لائن تنازعہ دونوں حل ابھی تک زمین پر پوری طرح سے فراہم نہیں کرتے ہیں۔ کمیشن صارفین کے حقوق سے متعلق زیادہ سے زیادہ ہدف والی معلومات فراہم کرکے آن لائن تنازعات کے حل کے پلیٹ فارم کو مستقل طور پر بہتر بنانے پر کام کرتا ہے ، جبکہ صارفین کو مناسب طریقے سے حل کرنے کے اوزار ڈھونڈنے اور براہ راست تصفیہ میں سہولت فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

مکمل رپورٹ دستیاب ہے آن لائن.

اس مضمون کا اشتراک کریں: