آن لائن خریداری: عیب دار # ڈیجیٹل سامان کے خلاف یورپی یونین کے وسیع پیمانے پر علاج

منگل کو انٹرنل مارکیٹ اینڈ لیگل افیئر کمیٹیوں میں ایم ای پی کے ذریعہ آن لائن خریداروں کو بہتر طریقے سے تحفظ فراہم کرنے کے لئے پہلے یورپی یونین کے سب سے پہلے "ڈیجیٹل معاہدوں" کے قوانین کی منظوری دی گئی۔

مسودے کے قوانین کا اطلاق اس وقت ہوگا جب صارفین ڈیجیٹل مواد کی ادائیگی کرتے ہیں یا اس تک رسائی حاصل کرنے کے لئے اپنا ذاتی ڈیٹا مہیا کرتے ہیں (جیسے آن لائن سروس کے لئے رجسٹر کرکے یا سوشل میڈیا پر)۔ اس میں ان تمام تر ڈیجیٹل مواد اور خدمات کا احاطہ کیا جاتا ہے ، قطع نظر اس سے کہ ان کی ترسیل کے ل used استعمال کیے جانے والے میڈیم (جیسے سی ڈی ، ڈی وی ڈی ، ڈاؤن لوڈ ، ویب اسٹریمنگ ، اسٹوریج کی صلاحیتوں تک رسائی یا سوشل میڈیا کا استعمال)۔

اگر کچھ غلط ہو تو کیا کرنا ہے

ہدایت میں ، دوسری جیزوں کے درمیان، صارفین کے لئے دستیاب علاج، ثبوت کے بوجھ، اور تاجر کے ذمہ داریاں.

یہ لیٹ دیتا ہے کہ:

اشتہار

• جب ناقص ڈیجیٹل مواد یا خدمات کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ، صارف کو پہلے اس مسئلے کو حل کرنے کا مطالبہ کرنا چاہئے۔ اگر یہ معقول وقت کے اندر ممکن نہ ہو یا ہو ، تو وہ قیمت میں کمی یا معاہدہ ختم کرنے کا حقدار ہوگا اور 14 دن کے اندر مکمل معاوضہ لیا جائے گا۔
• اگر سپلائی کی تاریخ کے دو سال کے اندر کوئی عیب واضح ہوجاتا ہے تو ، صارف کو اس خرابی کو ثابت کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ اس کے بجائے ، تاجر کو یہ ثابت کرنا ہوگا کہ یہ واقع نہیں ہوا تھا۔ سامان میں شامل سافٹ ویئر کے لئے (جیسے "سمارٹ" فرج) میں ، ثبوت کے بوجھ کا یہ الٹنا ایک سال کے لئے لاگو ہوگا ، جبکہ طویل مدتی معاہدوں (12 ماہ سے زیادہ) کے لئے ، ثبوت کا بوجھ پورے تاجر کے پاس رہے گا۔ معاہدہ
• اگر تاجر مواد کی فراہمی میں ناکام ہوجاتا ہے ، اور خریدار کی جانب سے تاجر کے ذریعہ کی گئی درخواست کے بعد ، خریدار معاہدہ ختم کرنے کے قابل ہوسکتا ہے ، جب تک کہ دونوں فریق واضح طور پر کسی اضافی مدت پر راضی نہ ہوں ، اور؛
• یوروپی یونین کے ڈیٹا پروٹیکشن قوانین ان "ڈیجیٹل معاہدوں" کے تناظر میں مکمل طور پر لاگو ہوں گے۔

مثال کے طور پر: صارف مووی ڈاؤن لوڈ کرنے کی ادائیگی کرتا ہے ، لیکن ناقص معیار کی وجہ سے اسے نہیں دیکھ سکتا ہے۔ آج ، اسے مستقبل میں ڈاؤن لوڈ کیلئے صرف چھوٹ مل سکتی ہے۔ یورپی یونین کے نئے قوانین کے تحت ، وہ تاجر سے کوئی دوسرا ورژن مہیا کرنے کے لئے کہہ سکتا ہے جو مناسب طریقے سے کام کرتا ہے۔ اگر یہ قابل عمل نہیں ہے یا تاجر ایسا کرنے میں ناکام رہتا ہے تو ، وہ قیمت میں کمی کا مطالبہ کرسکتا ہے یا پوری رقم کی واپسی کا دعوی کرسکتا ہے۔

ڈیجیٹل مواد اور خدمات کی فراہمی کے معاہدوں کو لاکھوں افراد ہر روز ختم کرتے ہیں۔ ڈیجیٹل مشمولات میں متعدد آئٹمز کا احاطہ کیا گیا ہے ، جیسے موسیقی ، فلمیں ، ایپس ، گیمز اور کمپیوٹر پروگرام۔ ڈیجیٹل خدمات میں ، مثال کے طور پر ، کلاؤڈ کمپیوٹنگ خدمات اور سوشل میڈیا پلیٹ فارم شامل ہیں۔

ایولین گیبرڈ (ایس اینڈ ڈی ، ڈی ای)، اندرونی منڈی اور صارفین کی تحفظ کمیٹی کے نمائندے نے کہا: "یہ قانون آن لائن مواد تک رسائی حاصل کرنے والے ہر شخص کی زندگی آسان بنا دے گا۔ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ جب مواد مطلوبہ معیار پر پورا نہیں اترتا ہے یا دیئے گئے بیان سے مطابقت نہیں رکھتا ہے تو صارفین کو فوری ادائیگی کی جائے گی۔ مواد کو مطلوبہ سطح کا ثابت کرنے کا بوجھ اب صارفین کی بجائے طویل مدت کے لئے سپلائی کرنے والوں پر ہوگا - جس سے شہریوں کو معاہدہ منسوخ کرنا اور رقم کی واپسی ملنا آسان اور تیز تر ہوجاتا ہے۔ایکسل ووس (ای پی پی ، ڈی ای)، قانونی امور کمیٹی کے نمائندہ ، نے کہا: "ہمیں ڈیجیٹل مواد اور ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی کے لئے فوری طور پر قواعد کی ضرورت ہے۔ بہت سے ممبر ممالک میں ، اس پر کوئی خاص اصول موجود نہیں ہیں اور ہم متنازعہ قومی قواعد کے اضافے کو روکنا چاہتے ہیں جو سرحد پار تجارت کو روکتا ہے۔ ڈیجیٹل معاملات میں EU کا ایک عام قانون آج کل ناگزیر ہے۔ "

اگلے مراحل

یورپی یونین کی کونسل کے ساتھ بات چیت شروع کرنے کے مینڈیٹ کو 55 ووٹوں سے چھ ووٹوں کے ذریعہ منظور کیا گیا تھا ، جس میں کوئی رکاوٹ نہیں ہے۔ پارلیمنٹ نے مجموعی طور پر اپنی روشنی ڈالنے کے بعد ایک بار شریک پارلیمنٹیرین کے درمیان بات چیت کا آغاز ہوسکتا ہے۔